자녀들의 안심
부모님의 소중한 마음
곁에서 지키는 사람이 중요합니다
자녀들을 대신해 부모님과 24시간을 함께하는 사람들이 있습니다.
의사, 간호사보다 가장 많은 시간을 함께하는 사람들, 식사를 하시고, 약을 드시고,
목욕을 하시고 매 순간 부모님의 손발이 되어드리는 사람들, 같이 아파하고, 같이 슬퍼하고,
같이 기뻐해주는 사람들. 우리는 간병인이기 전에 부모님께 끊임없이 희망의 메시지를 전하는 친구이자 가족이고 싶습니다.
들어주는 것,
요양케어의 시작입니다
부모님의 살아온 이야기, 가족 이야기… 아픈 곳은 어디신지, 필요한 것은 무엇인지… 때론 말이 통하지 않고, 같은 이야기를 또 하고 또 하고 반복하시지만 그렇게 자그만 이야기를 들어주는 것만으로도 어느샌가 편안해하고 마음의 안정을 찾으시는 걸 자주 보게 됩니다. 그래서 저희는 모두가 업무로 바쁜 병원 생활이지만 부모님을 위해 일부러 잠깐의 여유를 내어 봅니다.
몇 번의 치료보다 한 번의 관심과 배려가 중요한 순간, 어쩌면 사소하다 여겨지는 이 시간들이 알고 보면 정말 소중한 시간이란 걸 모두가 깨닫게 되니까요.
요양케어는 서로를 이해하는 소통의 과정입니다
흔히들 요양 서비스는 환자를 돌보는 것이라 말합니다. 돌본다는 개념은 치료, 생활, 정서적인 측면의 다양한 접점으로 이루어져 있습니다. 기술적인 서비스뿐 아니라 이 모든 바탕은 환자에 대한 관심과 존중 없이는 결코 이루어질 수 없습니다. 요양 서비스는 단순한 생활적인 부분의 간병을 넘어 항상 환자의 입장에서 생각하고, 서로를 이해하고 함께 알아가는 일련의 소통의 과정입니다.
진심 어린 요양케어는 곧 치료입니다
나라면 어떤 서비스를 받고 싶을까, 우리 부모님이라면 어떤 것을 해드릴까, 끊임없이 고민하고 연구합니다. 서비스라는 말 한마디로 표현하기 부족하기에 서비스의 개념을 뛰어넘는 섬김의 자세로 부모님의 마음까지 생각합니다.
대정만의 안심요양케어의 기본 정신
- 01 요양케어는 들어주는 것이 시작이다
- 02 환자를 이해시키기보다 환자를 이해함을 우선으로 한다
- 03 항상 환자의 입장에서 생각한다
- 04 치료적 지침은 철저하게 지킨다
- 05 신체적 손상을 초래하는 경우를 제외하고 신체 구속을 하지 않는다
- 07 보호자 대신 부모님의 손발이 되어드린다
- 08 잔존 능력 유지를 위해 혼자서 가능한 일은 환자 스스로 할 수 있도록 지지한다
- 09 더 나은 서비스를 위해 항상 연구한다
- 10 환자의 안전을 최우선으로 한다
- 11 이 모든 것은 환자에 대한 존중을 바탕으로 한다
대정만의 안심요양케어의
기본 원칙 ‘3무(無)’
대정요양병원은 3무를 목표로 최선을 다해 노력하고 있습니다
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욕창 발생 무(無)
욕창은 장기 입원 생활을 하는 모든 환자들이 가장 경계해야 하는 위험한 질환입니다. 한 번 발병하면 치료가 어렵고 고통이 심한 만큼 예방을 위한 지속적인 관심과 정성이 매우 중요합니다. 대정병원은 욕창 발생률 0%를 목표로 피부, 감염, 영양 관리 등 철저한 욕창 예방 프로그램과 체계적인 토탈케어 시스템을 운영하여 적정성평가 지표 욕창 관리 부분에서 만점을 받았습니다.
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신체 구속 무(無)
신체적 손상을 초래하는 경우 외에는 신체 구속을 하지 않습니다. 관리라는 명목으로 환자를 침대에 묶거나, 약물을 써서 구속하는 행위는 절대 있어서는 안 되는 일입니다. 간병사가 매일 24시간 간병으로 부모님의 곁을 지켜드립니다. 튜브 삽관, 흡인 사고 등 자칫 신체 위해의 가능성이 존재할 경우 강압적인 구속 대신 장갑 등을 이용해 부모님의 신체를 보호합니다. 내 소중한 부모님의 존엄성을 지켜드리고 삶을 존중해드리는 것, 대정이 반드시 지켜나가고 있는 원칙입니다.
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낙상 발생 무(無)
낙상 사고는 미처 생각하지 못했던 상황에 순식간에 발생하고, 사고 발생 시 큰 손상과 생명위협의 원인이 되는 만큼 사전에 예방하는 것이 매우 중요합니다. 대정병원은 부모님의 안전을 최우선으로 철저한 낙상 예방 프로그램을 운영하고 있습니다. 입원 24시간 이내 낙상고위험군평가척도(Morse Fall Scale)를 이용하여 낙상 고위험군을 선별 관리하고 필요 시 언제든 직원 호출이 가능한 개인별 호출기(nurse call bell)를 설치했습니다. 침대에서 오르내릴 때, 보행기를 이용하거나 휠체어를 타고 내릴 때 등 부모님이 이용하는 장소와 일상 생활에서 철저한 낙상 예방 수칙에 따라 정확한 방법을 숙지하고 시행합니다. 야간 낙상 예방을 위해 보행 가능한 환자의 배뇨 패턴을 파악하여 미리 화장실에 다녀올 수 있도록 돕는 등 세밀한 안전 관리 수칙에 따라 부모님의 안전을 지켜드립니다.
대정의 안심요양케어,
안심할 수 있는 이유
통합 진료를 통한 Team approach 접근
환자의 질병 회복 및 건강한 삶을 위해서는 의료적 접근뿐 아니라 24시간 생활적 측면의 요양케어가 바탕이 되어야 합니다. 의료, 간호, 사회복지, 물리치료, 영양팀 등 각 분야와의 유기적 소통과 정보 공유를 통해 부모님 한 분 한 분께 맞는 맞춤식 요양 서비스를 제공합니다.
매월 정기적인 교육 실시
노인성 질환과, 고령의 특성에 따라 일반 병원과 요양병원에서의 요양 서비스는 달라야 합니다. 신규 간병사일 경우 2주간의 교육 및 실습 후 병동에서 실무를 담당하게 되고, 경력 직원이라 할지라도 대정이 추구하는 환자 중심의 가치에 맞는 요양 서비스를 제공할 수 있도록 실무 전 교육을 시행합니다. 또한 요양교육팀을 운영하여 지속적인 연구와 정기적인 교육으로 질 높은 서비스를 제공합니다.
일관성 있는 요양 서비스 제공
대정만의 요양케어 서비스 매뉴얼에 따라 전문적으로 교육을 받은 간병사들이 부모님을 모십니다. 따라서 대정에 계신 누구나 일관성 있는 요양케어 서비스를 받으실 수 있습니다. 24시간 타임 스케줄에 맞게 기술적인 케어뿐 아니라 일상에서 각 부모님들께 실제 필요한 케어를 해드립니다.
차별화된 요양 서비스 매뉴얼
부모님의 손발이 되기 위해 저희의 목표는 세상에서 하나밖에 없는 매뉴얼을 만드는 것입니다. 일반적인 매뉴얼이 아니라 대정만의 섬세한 요양케어 서비스 매뉴얼로서, 노인 환자의 특성에 따라 치료 시, 일상생활에서, 주야간으로 일어날 수 있는 다양한 상황에 대처하고 그에 맞는 꼭 필요한 케어를 해드릴 수 있도록 사례별 매뉴얼을 만들었습니다. 대정에 계신 매 순간이 가장 편안하실 수 있도록 계속해서 연구하고 발전시켜 나가고 있습니다.
매일 요양일지 작성
담당 간병사가 하루의 식사, 운동, 생활 하나하나 체크하고 좋아하시는 것, 불편해하시는 점 등을 세세하게 기록합니다. 다른 팀과의 정보 공유로 부모님들께 더 필요한 것이 무엇인지 파악하여 도와드리기 위해서입니다.
24시간 안심 맞춤케어
대정병원에는 1대1, 2대1, 3대1, 6대1 요양케어 시스템이 마련되어 있습니다. 간병사 1인당 담당 환자수가 적을수록 더 집중적으로 케어할 수 있어 집중 케어가 필요하신 분들이나 원하시는 분들은 1대1 서비스를 받으실 수 있습니다. 주간, 야간에 놓치기 쉬운 안전 사고 예방을 위해 2교대 시스템을 마련하여 24시간 부모님의 곁을 지켜드립니다.
대정의 안심요양케어는 하나하나가 특별합니다
매일 간병사와 함께 산책을 합니다
하루 종일 병실에서만 지내게 되면 신체 활동량 부족으로 소화력이 떨어지고, 면역력 저하 및 정서적 우울감을 느끼기 쉽습니다. 대정에는 1, 2층 야외 정원과 휠체어가 다닐 수 있는 자연 산책로가 있어 활동이 가능하신 분들은 수시로 산책을 할 수 있습니다. 휠체어조차 타기 힘드신 분들은 침대째로 이동하여 휴게홀에서 TV도 보고 햇빛도 쬡니다. 거동이 불편하신 분들은 간병사와 함께 수시로 병동도 거닐고 야외 산책으로 맑은 공기도 마시고, 햇볕도 쬐면서 나날이 활력을 찾아가고 계십니다.
말벗, 친구가 되어 드립니다
질환으로 어쩔 수 없이 가족과 떨어져 병원에 있다 보면 누구나 소외감과 외로움을 느끼게 됩니다. 좋은 말벗은 부모님들께 정서적 안정감을 제공하고, 서로 간의 신뢰를 형성하는 출발점입니다. 친구가 된다는 것은 내 말을 있는 그대로 들어주고, 그 감정을 인정해주는 것입니다. 진심으로 마음이 열리는 순간, 표정이 밝아지고 행동이 달라집니다. 이러한 정서적 지지가 중요한 이유는 스스로 치료 의지를 가지실 때 한 번의 치료보다 몇 배의 빠른 회복을 하시기 때문입니다. 그래서 저희는 한 번 더 다가가고, 한 번 더 손잡아주는 부모님의 진정한 친구가 되고자 합니다.
매주 수요일은 전신 목욕하는 날입니다
청결한 개인 위생은 부모님의 건강과 쾌적한 생활에 필수적인 요소입니다. 매일 세안, 손발 닦기를 도와드리고 아침, 점심, 저녁 매끼 식사 후 양치 및 틀니를 세척해 드립니다. 6인실의 경우 매주 수요일은 목욕하는 날로 정해 간병사가 모든 분들의 전신 목욕을 정성껏 도와드립니다. 대정의 목욕 서비스가 일반 병원과 다른 이유는 손길 하나에서 느껴지는 따뜻함 때문입니다. “내 자식도 이렇게 안 해주던데…” 간병사가 직접 전신 목욕을 도와드리고 나면 부모님께서 하시는 말씀입니다.
대정의 린넨실은 항상 열려 있습니다
일반 타 병원에서는 린넨실 출입이 통제되어 있거나 제한적이어서 환자복이나 침구류를 자주 교체하는 것이 힘든 곳이 많습니다. 대정에서는 부모님의 건강과 청결한 위생을 위해 목욕 후 침구세트는 정기적으로 새것으로 교체하며 침구류 등 오염 시 횟수와 상관없이 즉시 교체해 드립니다.
매일 2시간마다 철저한 체위 변경을 시행합니다
와상 환자에게 위험한 욕창을 예방하고 치료하기 위해서는 욕창의 주요 원인인 압력을 제거하는 것이 중요합니다. 신규 환자 입원 시 욕창 고위험군 평가척도(Braden Scale)를 이용하여 욕창 고위험군을 선별 관리하고 환자마다 체위 변경 체크리스트를 작성합니다. 2시간마다 병동에 안내방송이 울리면 각 병실을 환기시키고 체위 변경 리스트에 따라 체위 변경 및 기저귀 케어를 해드립니다. 기본이 기본대로 지켜지는 것, 부모님의 건강을 지켜드리는 것입니다.
감염 예방수칙을 철저하게 지킵니다
병원 내에서의 교차 감염은 일반 타 병원에서 흔히 일어나는 위험 중의 하나입니다. 대정병원은 부모님의 건강을 위해 직원/방문객 감염 예방수칙을 마련하고 상시적인 직원 교육을 하고 있습니다. 교차 감염 예방을 위해 가장 기본적이고 효과적인 방법은 손 씻기입니다. 면역력이 약한 환자와 24시간 함께 있는 간병사는 접촉을 통한 감염을 방지하기 위해 식사 전후, 케어 전후 등 반드시 올바른 손 씻기 방법으로 손을 씻습니다. 또한 오염된 세탁물 처리, 배설물 처리 시 반드시 위생장갑을 착용하며, 오염 폐기물은 오염물 관리수칙에 따라 철저하게 관리합니다.
환자 안전수칙을 정확하게 지킵니다
입원하신 부모님들은 몸이 불편하고 주의력이 낮아 안전사고 발생 위험이 높습니다. 신체 기능이 쇠퇴하고 반응 능력이 저하된 환자들은 언제든 낙상 위험이 존재하므로 늘 주의 깊게 관찰하고 안전한 환경을 유지 합니다. 매일 사용하는 침대와 휠체어, 보행기, 목욕실 등 이용 시 세밀한 안전 관리 수칙을 지정하여 부모님의 안전을 지켜드립니다.
부모님의 이름을 불러드립니다
상대의 호칭을 부르는 것, 낯설었던 관계의 시작이자 상대에 대한 존중입니다. 인지장애를 겪는 부모님들께 이름을 불러드리는 것은 스스로에 대한 자아정체성을 인식하는 데 큰 도움이 됩니다. 그래서 저희는 한 분 한 분 부모님의 소중한 이름을 불러드립니다.
대정만의 자원봉사제도
대정요양병원에는 부모님을 위한 자원봉사제도가 있습니다. 멀리 떨어져 계신 가족, 친구들을 대신해 틈틈이 산책도 같이하고 말벗도 되어 드립니다. 나 아닌 다른 사람이 관심을 가지고 대화를 나누는 것만으로도 새로운 관계 형성을 해나감으로써 사회적 소속감을 느끼고 생활의 활력을 찾아가는 데 많은 도움이 됩니다.
부모님을 위해 안 되는 건 안 된다라고 말합니다
매일 운동을 하게 하고, 산책하게 하고, 좋은 음식만 드시게 하고… 생활습관을 바꿀 수 있도록 하나 하나 참견하는 것은 부모님들께는 귀찮은 일일지도 모릅니다. 하지만 상대에 대한 관심과 배려 없이는 결코 이루어질 수 없는 일입니다. 부모님의 건강에 좋지 않은 행위, 도움이 되지 않는 일은 안 된다라고 말합니다. 한 번이라도 더 움직이셔서 하루빨리 건강을 되찾아 퇴원하실 수 있게 저희는 계속해서 조금 더 귀찮게 해드리려 합니다.
24시간을 함께하는 사람들
부모님과 24시간을 함께하는 사람, 같이 아파하고, 같이 슬퍼하고, 같이 기뻐해주는 사람, 우리는 간병사이기 전에 부모님께 끊임없이 희망의 메시지를 전하는 친구이자 가족이고 싶습니다.
간병사로 산다는 것
“항상 욕을 자주 하시던 치매 아버님이 ‘여기는 최고의 서비스다’라고 하시더군요. 그분께 그런 말씀을 들으니 마음이 뭉클하면서 기억에 많이 남아요”
간병사 김병민
“가장 편한 그냥 딸 같은 간병사이면 좋겠어요. 같이 있는 것만으로 마음 편해질 수 있는 든든한 가족 같은 존재이면 좋겠습니다.”
간병사 정은주
“저희의 목표는 간병의 달인이 되는 거예요.
실제로 어느 아들딸자식보다 더 잘해드리려고 매일매일 노력하고 있거든요.”
간병사 송대영
영상으로 보는 진짜 이야기
환자 중심 적정성평가
1등급 요양병원
대한민국 요양병원의 혁신 모델
대한민국 최초 의료봉사단이 설립한 요양병원
대한민국 최초 기부로 지어진 환자 중심 병원
안심하세요. 고객상담센터
괜찮습니다. 이런 것까지 물어봐도 되나? 망설이지 마세요. 어떤 문의도, 의견도 다 좋습니다. 무엇이든 물어보시면 친절하게 답변해 드리겠습니다.
참, 부모님을 잘 모실 수 있는 아이디어도 있으시면 꼭 알려주세요. 고객 만족 100%! 항상 열려 있는 대정병원 상담실입니다.